KILOUTOU STICAR: qualità certificata al 100%

Nata a Padova nel 1976, Kiloutou Sticar è una realtà dalla consolidata esperienza nell’ambito della commercializzazione dei carrelli elevatori, attività successivamente integrata con il noleggio e ampliata al settore delle piattaforme aeree.
Mezzi la cui efficienza viene garantita dal quotidiano lavoro di 32 tecnici specializzati e, nel caso di emergenze, da un veloce servizio di assistenza organizzato con officine mobili di pronto intervento.

Organizzata in 9 filiali nel nord Italia, la quarantennale attività dell’azienda ha trovato ulteriore slancio con l’ingresso nel 2019 nella francese Kiloutou, già titolare di due prestigiose realtà italiane del settore: Cofiloc ed Elevo.

Tanto nella commercializzazione quanto nel noleggio, la chiave del successo è nella qualità e velocità del servizio, nella capacità di capire le esigenze dei clienti e offrirgli soluzioni adeguate. Attività nella quale Kiloutou Sticar eccelle, come testimoniato da due recenti riconoscimenti conferiti da Cerved e Toyota Industries Corporation.

KILOUTOU STICAR virtuosa nell’ascolto dei clienti. Il riconoscimento di Cerved

Affermatasi come una delle principali agenzie di rating europee, Cerved ha attribuito a Kiloutou – Sticar il riconoscimento CSA (Customer Satisfaction Audit) quale azienda virtuosa, ovvero attenta all’ascolto dei propri clienti.
Il riconoscimento, rappresentato da un bollino che può essere utilizzato in tutta la comunicazione dell’azienda, arriva dopo un progetto triennale condotto da Cerved Marketing Intelligence, per monitorare il livello e l’efficacia dell’offerta, così come percepita dal mercato di riferimento.

Quali sono gli obiettivi del Customer Satisfaction Audit di Cerved?

Al Customer Satisfaction Audit, alla domanda “Quanto soddisfo i miei clienti?”
Kiloutou Sticar ha saputo rispondere in maniera adeguata, soddisfacendo tutti i seguenti criteri:

1. Misurare in tutti i suoi aspetti la soddisfazione dei clienti attivi per:
   • rilevare il livello di soddisfazione rispetto ai prodotti e servizi
   • individuare i motivi della soddisfazione
   • analizzare le aree di eccellenza e di miglioramento
2. Analizzare il trend rispetto al 2020 in modo da apportare rapidamente i correttivi più opportuni e avere un quadro dell’evoluzione nell’ultimo quadriennio
3. Individuare punti di forza e di debolezza rispetto alla concorrenza, con l’obiettivo di sviluppare politiche per il mantenimento della clientela e accrescere la vendita di prodotti a maggiore valore aggiunto.

L’indagine ha coinvolto i clienti del noleggio piattaforme aeree e i clienti del noleggio/acquisto di carrelli elevatori, suddivisi per area geografica e fatturato.

I risultati dell’indagine sui clienti Kiloutou Sticar

Il 96% dei clienti ha dato una “Valutazione emotiva positiva”.
Un dato in linea con il 2020, mentre si conferma anche quest’anno l’elevata quota di clienti «molto soddisfatti». La valutazione del rapporto di fornitura dal punto di vista operativo, mostra che Kiloutou – Sticar ha sempre mantenuto elevato il livello di servizio, sia in ambito tecnico che commerciale. In costante miglioramento la soddisfazione relativa al segmento dei carrelli elevatori, ambito nel quale i clienti riconoscono un plus rispetto ai concorrenti.

L’assistenza tecnica Kiloutou Sticar dei carrelli Toyota è “EXCELLENT LEVEL”

La qualità del servizio nel segmento dei carrelli elevatori è confermato da Toyota Industries Corporation, che tramite Toyota Material Handling Italia, ha conferito a Sticar la certificazione di qualità ASEC (After Sales Service Evaluation & Certification) con il massimo punteggio, ovvero: Excellent Level.

Valida dal marzo 2022 a marzo 2025, è il risultato delle verifiche svolte in questi mesi dagli ispettori Toyota sull’organizzazione tecnica, la metodologia di lavoro applicata nelle officine e nei confronti dei clienti. Il progetto è dedicato a tutte le organizzazioni che si occupano dell’assistenza tecnica per i marchi del gruppo Toyota, ne stabilisce le scelte metodologiche, gli strumenti idonei a trasmettere valore al cliente e detta gli standard di efficienza delle strutture di service.

Come funziona la certificazione di qualità ASEC?

Per comprendere il valore dell’ASEC, basti pensare che prevede il controllo di 16 capitoli, ciascuno dei quali con obiettivi e standard da raggiungere; il tutto secondo gli elevati criteri qualitativi Toyota e i piani di miglioramento continuo propri del metodo Kaizen.

Ecco i 16 capitoli sottoposti ad analisi:

• personale e organizzazione
• formazione professionale
• ambiente di lavoro
• sicurezza e 5S
• attrezzature di lavoro
• furgone di assistenza, attrezzi e apparecchiature
• informazioni tecniche e garanzia
• procedura d’assistenza (dall’accettazione alla consegna)
• fidelizzazione dei clienti
• marketing
• file del cliente
• consegna di macchine nuovi
• collaborazione con il reparto vendita
• ordini di ricambi e giacenze di magazzino (procedura d’ordine, logistica, gestione del magazzino)
• magazzino ricambi
• sincronizzazione del reparto assistenza e ricambi

La certificazione è volontaria e unica nel suo genere e per conseguirla è necessario aver risposto positivamente ad almeno il 90% delle oltre 150 domande che costituiscono l’audit ASEC.

L’ASEC è un riconoscimento all’eccellente lavoro svolto dal personale Kiloutou Sticar e il cliente che si affida alla sua organizzazione sa di poter contare su: servizi e metodologie gestionali uniformi, strutture organizzative chiare ed efficienti, processi e procedure omogenee, risorse umane auto-attivanti, efficienza d’erogazione.

Fonte: TCE Magazine